אמנת השירות שלנו

אנו מתחייבים 

להתייחס ללקוחותינו בהגינות, בכבוד ולכבד את פרטיותם.

 

אנו מתחייבים 

לעדכן את לקוחותינו לגבי אופן קבלת השירות שלנו והמועדים בהם ניתן לפנות אלינו, שעות העבודה וקבלת קהל במשרדנו.

אנו מתחייבים 

לקיים פגישה במשרדנו בתוך שבעה ימי עסקים ממועד פניית לקוח המבקש לתאם עימנו פגישה.

 

אנו מתחייבים 

לקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותינו, לרבות מענה על שאלות בזמן סביר, ומתן תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן. בפרט, מענה ראשוני ללקוח, לכל פנייה, יעשה לא יאוחר משני ימי עסקים ממועד הפניה.

 

אנו מתחייבים 

לתת מענה ענייני תוך זמן סביר לבקשת לקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך, וכן לבצע פעולה הקשורה למוצר, והכל מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה.

 

אנו מתחייבים 

למסור כל מסמך הקשור ללקוח, ונמצא ברשותנו, לא יאוחר משבעה ימי עסקים ממועד דרישת הלקוח, לרבות לקוח לשעבר.

 

אנו מתחייבים 

למסור ללקוח שפנה אלינו בבקשה להגיש עבורו תביעה, מידע מלא אודות זכויות הלקוח, ולפרט בפניו את דרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה.

 

אנו מתחייבים 

שלכל מי שיטפל בלקוחותינו יהיו הכישורים הנדרשים לתחומי רישיונו, היכרות עם הוראות הדין הרלוונטיות ועם מוצרי הגופים המוסדיים הרלבנטיים.

 

אנו מתחייבים 

לעקוב אחר שינויים ועדכונים בתחום בו אנו עוסקים, להשתתף מעת לעת בהכשרות והשתלמויות רלוונטיות, ולהחזיק בידינו תעודות המעידות על השתתפותנו בתכניות כאמור.